Finansbank’ı Arayıp Sıfır’a Basan Yanıyor!

Bankalar her fırsatta müşterilerden farklı isimlerle para koparmak peşinde. Hesap işletim ücretleri, makbuz ücretleri, sms ücretleri ve diğer birçok isimli isimsiz ücretler…

Finansbank ekstre istediğinde, şube içerisine girip para yatırıldığında dahi müşteriden ücret alıyor. Bu ücretlere bir yenisi daha eklendi ve çok ilginç birşey. Finansbank müşteri hizmetlerini arayıp direkt olarak sıfır tuşuna basarsanız yandınız! Sekreter size aşağıdaki uyarıyı yapıyor ve onaylarsanız 20 TL masrafı kredi kartınızdan veya hesabınızdan çekiyor. Sıfır tuşu kayıp çalıntı kart menüsüne giriyor ve müşteri hizmetleriyle görüşerek farklı işlem yapacaksanız bu ücreti ödemeyi tahahhüd etmiş oluyorsunuz.

“Bu menü sadece kayıp, çalıntı kart ve şüpheli işlem bildirimi yapmak isteyen müşterilerimize güvenlik amaçlı öncelikli hizmet vermek için kullanılır. Kayıp, çalıntı kart ve şüpheli işlem bildirimi dışındaki farklı talep ya da sorularınız için bu menüden müşteri danışmanına bağlanmanız halinde, 20 TL çağrı merkezi işlem ücreti alınır.”

Bu işlemin caydırma amacıyla yapıldığı söyleniyor. Fakat her ne olursa olsun ücret talep etmek etik değil. Bunun yerine rica edilmesi yeterli olacaktır diye düşünüyorum. Bankaların bu şekilde ücretler talep etmesini doğru bulmuyorum.